Créer une boutique multilingue sur Shopify : guide complet

Vendre à l'international est une stratégie incontournable pour les boutiques e-commerce cherchant à augmenter leur chiffre d'affaires. Pour toucher une clientèle internationale, il est essentiel de proposer une boutique multilingue avec une expérience localisée : langue, devises, modes de paiement, expéditions, et service client adaptés à chaque pays ou région.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment configurer une boutique Shopify multilingue et Shopify Markets, et aborder les aspects essentiels comme la TVA, les droits de douane, et les outils de traduction, afin d’optimiser votre stratégie d’internationalisation.

1. Analyser son potentiel d'internationalisation

Pourquoi analyser votre marché avant de vous lancer ?

Avant de rendre votre boutique multilingue, il est essentiel de comprendre si vous avez un réel potentiel sur les marchés internationaux. Cela passe par une analyse approfondie de vos produits, de vos concurrents, et des habitudes d'achat dans les pays que vous ciblez. Voici quelques questions à vous poser :

• Vos produits répondent-ils à une demande locale ?
• Quels sont les concurrents présents dans ces pays ?
• Quelles sont les attentes des consommateurs en matière de livraison, de service client et de moyens de paiement ?

Utiliser Google Analytics et Google Search Console pour valider l’intérêt

Google Analytics vous permet de suivre d'où proviennent vos visiteurs. Analysez le trafic international, les taux de conversion par pays, et les comportements d’achat pour identifier les marchés les plus prometteurs. Google Search Console vous aidera à voir si vos pages sont déjà visibles à l'international et à optimiser votre SEO local.

2. Utiliser Shopify Markets pour une internationalisation simplifiée

Qu'est-ce que Shopify Markets ?

Shopify Markets est une fonctionnalité de Shopify qui vous permet d'adapter votre boutique aux spécificités de chaque marché international. Cet outil vous aide à gérer plusieurs aspects de la vente internationale :

• Langue et devises : Paramétrez les langues et devises spécifiques à chaque région.
• Catalogues produits : Adaptez le catalogue en fonction des préférences locales ou des restrictions.
• Expéditions et taxes : Gérez les options d’expédition et les règles fiscales selon le pays de destination.

Configurer votre boutique pour chaque marché

Avec Shopify Markets, vous pouvez créer des expériences locales pour vos clients en fonction de leur emplacement. Par exemple, un client français pourra voir la boutique en français, avec des prix en euros, tandis qu'un client allemand verra la boutique en allemand avec des prix en euros et des options de paiement adaptées comme Sofort.

3. Choisir les outils de traduction : Shopify Translate & Adapt vs Weglot

Shopify Translate & Adapt : une alternative intégrée

Shopify Translate & Adapt est l'outil de traduction natif de Shopify, qui vous permet de traduire facilement vos contenus dans plusieurs langues. Cet outil est idéal pour les boutiques qui souhaitent gérer leurs traductions directement depuis Shopify, sans utiliser d'application tierce. Translate & Adapt propose également des options pour adapter vos contenus (textes, promotions, descriptions produits) à chaque marché.

Weglot : une solution puissante pour la traduction automatique

Weglot est une application tierce très populaire pour la traduction sur Shopify. Elle propose une traduction automatique de votre boutique en plusieurs langues et est facile à configurer. L’avantage de Weglot est qu’elle respecte les bonnes pratiques SEO en créant des sous-domaines distincts pour chaque langue (par ex., fr.votreboutique.com pour le français).

4. Adapter la gestion des devises et des méthodes de paiement

Paiements multidevises avec Shopify Payments

Pour offrir une expérience localisée, il est important que vos clients puissent payer dans leur propre devise. Avec Shopify Payments, vous pouvez accepter des paiements dans plus de 133 devises. Cela renforce la confiance des clients et améliore le taux de conversion.

Moyens de paiement spécifiques par pays

Certains pays privilégient des modes de paiement locaux. Par exemple :

• Sofort est très utilisé en Allemagne.
• iDEAL est la méthode de paiement préférée aux Pays-Bas.Proposer ces méthodes spécifiques grâce à Shopify Payments ou des intégrations tierces est essentiel pour augmenter vos conversions.

5. TVA, douanes et frais d'expédition : les règles à respecter

Gérer la TVA en UE et hors UE

Lorsque vous vendez en Europe, vous devez gérer la TVA intra-UE. Shopify permet de configurer les taxes en fonction du pays d’expédition et de destination. Pour les ventes hors UE, la TVA peut ne pas s'appliquer, mais il est crucial de s’informer sur les règles fiscales locales.

Droits de douane et frais de livraison

Les droits de douane sont souvent appliqués lors de l'importation de produits dans certains pays. Vous devez décider si vous expédiez en DDP (Delivered Duty Paid), où vous couvrez les frais de douane, ou en DDU (Delivered Duty Unpaid), où c’est le client qui les prend en charge.

Implanter un stock local : quand est-ce nécessaire ?

Pour optimiser les délais de livraison et réduire les coûts, il peut être pertinent d'implanter des stocks locaux dans les pays où vous réalisez le plus de ventes. Cela permet d'améliorer l'expérience client et d’éviter les retards liés aux douanes.

6. Adapter votre service client et support multilingue

Service client localisé

Un bon service client est crucial pour fidéliser vos clients à l'international. Si vous vendez dans plusieurs pays, votre service client doit pouvoir répondre aux demandes dans différentes langues. Vous pouvez utiliser des outils comme Gorgias pour centraliser les interactions et offrir un support multilingue, ou faire appel à des services spécialisés dans le support international.

7. Analyser les résultats par pays avec les bons KPI

Suivre les performances par région

Pour mesurer le succès de votre internationalisation, vous devez analyser les KPI (indicateurs clés de performance) par pays. Voici quelques indicateurs à suivre :

• Taux de conversion par région.
• Valeur moyenne des commandes.
• Taux de retour.

Utiliser Google Analytics et Google Search Console

Google Analytics vous permet de segmenter vos données par région et de suivre les performances des ventes, du trafic et des conversions pour chaque marché. Google Search Console vous aide à analyser le SEO de vos pages localisées et à optimiser le contenu pour chaque langue.

8. Gérer les noms de domaine locaux

Extensions de domaine par pays

Pour renforcer la confiance des clients dans un marché local, il est souvent conseillé d’utiliser des extensions de noms de domaine spécifiques à chaque pays, comme .fr pour la France ou .de pour l’Allemagne. Shopify permet d’ajouter plusieurs domaines à une seule boutique et de rediriger les utilisateurs en fonction de leur emplacement géographique.

Conclusion

Créer une boutique multilingue sur Shopify est un processus complexe qui nécessite une approche structurée pour maximiser vos ventes à l'international. Grâce à des outils comme Shopify Markets, Shopify Translate & Adapt, ou Weglot, vous pouvez facilement traduire votre boutique, adapter les devises, gérer les taxes, et optimiser les paiements pour chaque marché.

Prenez le temps d’analyser votre potentiel d’internationalisation, d’optimiser votre SEO pour chaque région, et de suivre les performances de vos ventes par pays. Avec une bonne stratégie d’internationalisation, vous pouvez considérablement augmenter votre chiffre d’affaires et conquérir de nouveaux marchés.